Путешествия — это всегда волнительно и увлекательно, но за кулисами вашего идеального отдыха стоит слаженная работа туроператоров и турагентов. Кто отвечает за ваш комфорт и безопасность? Что делать, если что-то пошло не так? И как защитить свои права, если возникли спорные ситуации?
В нашей новой статье мы подробно разбираем разъяснения Министерства спорта и туризма Республики Беларусь по вопросам ответственности туроператоров и турагентов. Вы узнаете:
-
Какие обязанности лежат на туроператоре, а какие — на турагенте.
-
Кто несет ответственность за ошибки при бронировании или оформлении тура.
-
Что делать, если турагент превысил свои полномочия.
-
Как вернуть деньги за тур в случае отказа от поездки.
-
Какие права есть у туристов и как их защитить.
Мы также расскажем, как избежать неприятных ситуаций и на что обращать внимание при заключении договора на туристические услуги.
Путешествуйте с уверенностью! Читайте нашу статью и будьте в курсе своих прав и возможностей.
Подробнее на сайте Министерства спорта и туризма Рспублики Беларусь
Законодательство в сфере туризма (mst.gov.by)
Разъяснения Министерства спорта и туризма по вопросам ответственности туроператоров и турагентов
1. Правовые основы взаимоотношений туроператоров и турагентов
-
Туроператор является исполнителем по договору оказания туристических услуг и формирует тур, включая комплекс услуг и программу путешествия.
-
Турагент действует от имени и за счет туроператора, но является самостоятельным субъектом хозяйствования, а не служащим туроператора.
-
Полномочия турагента должны быть четко прописаны в договоре между туроператором и турагентом (договор поручения, агентский договор или иной аналогичный документ).
2. Обязанности турагента
-
Турагент обязан предоставлять достоверную информацию о туристических услугах, включая характеристики средств размещения, транспортных услуг, маршрутов и стоимости тура.
-
Турагент должен осуществлять бронирование туров в автоматизированных системах туроператора, соблюдая условия договора с заказчиком.
-
В случае приема денежных средств от заказчиков турагент обязан выдать кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, и своевременно перевести средства на счет туроператора.
3. Ответственность турагента
-
Турагент несет ответственность за ошибки и неточности при оформлении и бронировании туров, которые могут привести к неисполнению или ненадлежащему исполнению обязательств.
-
Если турагент превышает свои полномочия, он признается лицом, действующим от своего имени, и несет ответственность за причиненный вред.
-
В случае недействительности сделки, совершенной турагентом с превышением полномочий, турагент обязан вернуть заказчику полученные денежные средства.
4. Ответственность туроператора
-
Туроператор не несет ответственности за действия турагента, если последний превышает свои полномочия или не переводит денежные средства на счет туроператора.
-
Туроператор отвечает по обязательствам перед заказчиком только после получения полной оплаты за тур.
5. Возврат денежных средств
-
В случае одностороннего отказа заказчика от тура, возврат денежных средств осуществляется туроператором за вычетом фактически понесенных расходов.
-
Если турагент не перевел средства на счет туроператора, он обязан самостоятельно вернуть деньги заказчику в установленный законом срок (14 дней).
6. Последствия превышения полномочий турагентом
-
Сделки, совершенные турагентом с превышением полномочий, могут быть признаны ничтожными, а действия турагента — мошенничеством (статья 209 Уголовного кодекса Республики Беларусь).
-
В случае неосновательного обогащения турагент обязан вернуть заказчику полученные средства.
7. Защита прав потребителей
-
В соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", исполнитель (туроператор) обязан вернуть заказчику уплаченную сумму за вычетом фактических расходов в течение 14 дней.
-
За нарушение срока возврата средств заказчик вправе взыскать неустойку в размере 1% стоимости туристических услуг за каждый день просрочки.
Выводы:
-
Туроператор и турагент несут раздельную ответственность за свои действия. Туроператор отвечает за формирование и исполнение тура, а турагент — за корректное оформление и передачу средств.
-
В случае нарушений со стороны турагента (превышение полномочий, задержка перевода средств) ответственность ложится на турагента, а не на туроператора.
-
Заказчики имеют право на возврат денежных средств в случае отказа от тура, но с учетом фактических расходов туроператора.
Эти разъяснения направлены на урегулирование спорных ситуаций между участниками туристической деятельности и защиту прав потребителей.
